BiT Travel 30 lat podróży
Narty bez dźwigania sprzętu, kameralne wyjazdy i setki rejsów.

OGÓLNE WARUNKI UCZESTNICTWA
W IMPREZACH TURYSTYCZNYCH

organizowanych przez Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski / BIT Travel

1. Organizator turystyki i dane przedsiębiorcy

Organizatorem turystyki jest Piotr Skupiewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski, z siedzibą w Szczepanowie, ul. Łukowa 41, 32-823 Szczepanów, NIP: 869-114-83-81, REGON: 850455159.

Organizator działa pod nazwą handlową Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski oraz może posługiwać się marką BIT Travel.

Organizator wyjazdu jest wpisany do Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych. Posiada gwarancję ubezpieczeniową UNIQA nr 3800003856, ważną od 05.05.2026 r. do 04.05.2027 r. Suma gwarancyjna wynosi 379 404,00 zł.

Oficjalna strona internetowa Organizatora: www.bittravel.pl. Oficjalny adres do kontaktu i reklamacji biuro@bittravel.pl.

Niniejsze Warunki Uczestnictwa określają zasady zawierania, zmiany i wykonywania umów o udział w imprezach turystycznych organizowanych przez Organizatora, a także podstawowe prawa i obowiązki Organizatora oraz Podróżnych.

2. Podstawy prawne

Do umów o udział w imprezie turystycznej zastosowanie mają w szczególności: ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszych Warunków Uczestnictwa a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Postanowienia niniejszych Warunków Uczestnictwa nie wyłączają ani nie ograniczają praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Definicje

1.       Organizator - Piotr Skupiewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski.

2.       Biuro - Organizator działający pod nazwą handlową Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski lub BIT Travel.

3.       Podróżny - osoba zawierająca umowę o udział w imprezie turystycznej albo osoba uprawniona do udziału w imprezie na podstawie tej umowy.

4.       Uczestnik - Podróżny biorący udział w imprezie turystycznej.

5.       Impreza turystyczna lub Impreza - połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych w rozumieniu ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

6.       Umowa - umowa o udział w imprezie turystycznej zawarta między Organizatorem a Podróżnym.

7.       Program - opis imprezy turystycznej, obejmujący jej główne właściwości, w tym w szczególności termin, miejsce, trasę, rodzaj transportu, zakwaterowanie, wyżywienie, świadczenia zawarte w cenie oraz świadczenia dodatkowe.

8.       Trwały nośnik - materiał lub narzędzie umożliwiające Podróżnemu przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim informacje te służą, oraz pozwalające na odtworzenie informacji w niezmienionej postaci.

9.       SFI - standardowy formularz informacyjny przekazywany Podróżnemu przed zawarciem umowy, zgodnie z ustawą.

10.   Agent turystyczny - przedsiębiorca działający w imieniu lub na rzecz organizatora turystyki, zgodnie z zakresem udzielonego umocowania.

4. Rola Organizatora i rola agenta

Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski może występować jako organizator turystyki albo jako agent turystyczny sprzedający imprezy turystyczne innego organizatora.

Jeżeli Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski działa jako organizator turystyki, odpowiada za realizację imprezy turystycznej zgodnie z umową oraz przepisami ustawy.

Jeżeli Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski działa jako agent turystyczny, przed zawarciem umowy Podróżny otrzymuje informację, kto jest organizatorem danej imprezy turystycznej. W takim przypadku za wykonanie imprezy turystycznej odpowiada organizator wskazany w umowie, a Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski działa w zakresie sprzedaży i obsługi zgodnie z zakresem umocowania.

Informacja o tym, czy Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski działa jako organizator turystyki, czy jako agent turystyczny, jest każdorazowo wskazywana w umowie, ofercie, potwierdzeniu rezerwacji albo innym dokumencie przekazywanym Podróżnemu przed zawarciem umowy.

5. Oferta i informacje przed zawarciem umowy

Opisy imprez turystycznych zamieszczone na stronie internetowej Organizatora, w materiałach reklamowych, katalogach, wiadomościach elektronicznych, mediach społecznościowych lub innych materiałach informacyjnych nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.

Przed zawarciem umowy Organizator przekazuje Podróżnemu informacje wymagane ustawą, w szczególności informacje o głównych właściwościach imprezy turystycznej, cenie, zasadach płatności, minimalnej liczbie uczestników, zasadach rozwiązania umowy, wymaganiach paszportowych, wizowych, sanitarnych i zdrowotnych oraz standardowy formularz informacyjny.

Zmiana informacji przed zawarciem umowy jest skuteczna wobec Podróżnego tylko wtedy, gdy Organizator poinformuje Podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny przed zawarciem umowy.

Dokumenty i informacje mogą być przekazywane Podróżnemu w formie papierowej, pocztą elektroniczną, przez system rezerwacyjny, SMS, komunikator WhatsApp, WhatsApp Business API albo inny uzgodniony kanał komunikacji, jeżeli sposób przekazania pozwala Podróżnemu zapoznać się z treścią i utrwalić ją na przyszłość.

6. Dokumenty stanowiące integralną część umowy

Integralną część umowy mogą stanowić w szczególności:

11.   Warunki Uczestnictwa;

12.   program imprezy turystycznej;

13.   standardowy formularz informacyjny;

14.   warunki ubezpieczenia podróżnego, w tym OWU ubezpieczenia podstawowego i dodatkowego, jeżeli dotyczy;

15.   polityka prywatności lub klauzula informacyjna RODO;

16.   informacje paszportowe, wizowe, sanitarne i zdrowotne;

17.   warunki przewozu pasażerów i bagażu, jeżeli mają zastosowanie;

18.   szczegółowe informacje organizacyjne przekazane przed rozpoczęciem imprezy.

Podróżny potwierdza przed zawarciem umowy, że otrzymał dokumenty stanowiące integralną część umowy, miał możliwość zapoznania się z nimi oraz akceptuje ich treść.

7. Zawarcie umowy

Umowa może zostać zawarta w formie papierowej, elektronicznej albo przy użyciu środków porozumiewania się na odległość.

Umowa może zostać zawarta w szczególności w biurze, za pośrednictwem agenta, pocztą elektroniczną, przez system rezerwacyjny, SMS, komunikator WhatsApp, WhatsApp Business API, podpis elektroniczny, skan lub zdjęcie podpisanej umowy albo inny kanał komunikacji zaakceptowany przez Organizatora.

Umowa zawierana na odległość zostaje zawarta z chwilą złożenia przez Podróżnego oświadczenia o akceptacji umowy, programu imprezy, Warunków Uczestnictwa, SFI oraz pozostałych dokumentów przekazanych przed zawarciem umowy, o ile Organizator potwierdzi przyjęcie zgłoszenia.

Za skuteczne oświadczenie Podróżnego uznaje się w szczególności kliknięcie przycisku akceptacji, przesłanie wiadomości o treści potwierdzającej akceptację, akceptację przekazaną przez WhatsApp Business API, podpisanie dokumentu elektronicznie, przesłanie skanu lub zdjęcia podpisanej umowy albo inne jednoznaczne zachowanie potwierdzające wolę zawarcia umowy.

Organizator utrwala fakt zawarcia umowy, w szczególności datę i godzinę akceptacji, numer telefonu lub adres e-mail Podróżnego, treść zaakceptowanego komunikatu oraz wersję dokumentów przekazanych Podróżnemu.

Po zawarciu umowy Organizator przekazuje Podróżnemu potwierdzenie zawarcia umowy oraz dokumenty stanowiące jej integralną część na trwałym nośniku.

Organizator może poprosić Podróżnego o odesłanie podpisanego egzemplarza umowy, jednak brak odesłania podpisanego egzemplarza nie wpływa na skuteczność umowy, jeżeli zawarcie umowy zostało potwierdzone w inny sposób zgodny z prawem i możliwy do udokumentowania.

Osoba dokonująca rezerwacji musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych. Zawarcie umowy na rzecz osoby małoletniej odbywającej podróż bez rodzica lub opiekuna prawnego może wymagać przedstawienia zgody rodziców lub opiekunów prawnych, zgodnie z wymaganiami Organizatora, przewoźników, przepisami kraju docelowego lub tranzytowego.

8. Osoba zawierająca umowę za innych uczestników

Osoba zawierająca umowę w imieniu własnym i na rzecz innych uczestników jest zobowiązana do zapłaty całej ceny imprezy za wszystkich uczestników wskazanych w umowie, chyba że strony wyraźnie ustalą inaczej.

Osoba ta odpowiada również za przekazanie pozostałym uczestnikom dokumentów i informacji otrzymanych od Organizatora oraz za przekazywanie Organizatorowi informacji, danych i oświadczeń dotyczących tych uczestników, jeżeli działa w ich imieniu.

Osoba zawierająca umowę oświadcza, że jest uprawniona do przekazania Organizatorowi danych pozostałych uczestników oraz do odbierania w ich imieniu informacji związanych z imprezą.

9. Cena imprezy i zasady płatności

Cena imprezy jest ceną umowną i obejmuje wyłącznie świadczenia wskazane w programie, umowie lub rubryce "cena zawiera".

Cena imprezy nie obejmuje świadczeń wskazanych jako dodatkowo płatne oraz kosztów niewymienionych w programie, w szczególności kosztów uzyskania dokumentów podróżnych, wiz, szczepień, dodatkowych ubezpieczeń, wydatków osobistych, opłat lokalnych albo innych kosztów wskazanych jako nieobjęte ceną.

Przedpłata na poczet ceny imprezy wynosi maksymalnie 30% ceny imprezy oraz ceny dodatkowych świadczeń, jeżeli zostały zamówione, chyba że przepisy prawa, warunki dostawców usług albo charakter imprezy uzasadniają inne rozwiązanie wyraźnie wskazane w umowie.

Przedpłata powinna zostać dokonana w terminie wskazanym w umowie, formularzu zgłoszeniowym lub potwierdzeniu rezerwacji. Jeżeli nie wskazano innego terminu, przedpłata powinna zostać dokonana w ciągu 24 godzin od zawarcia umowy.

Pozostałą część ceny imprezy należy wpłacić najpóźniej na 30 dni przed datą rozpoczęcia imprezy, chyba że umowa, program imprezy albo potwierdzenie rezerwacji wskazuje inny termin.

Brak zapłaty w terminie może zostać potraktowany przez Organizatora jako podstawa do wezwania Podróżnego do zapłaty, a po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu - jako podstawa do rozwiązania umowy z winy Podróżnego, z zastosowaniem zasad dotyczących kosztów odstąpienia od umowy.

Podróżny powinien w tytule przelewu podać imię i nazwisko, nazwę imprezy oraz termin imprezy.

10. Zwroty pieniężne

Zwrot należnych Podróżnemu środków następuje na rachunek bankowy wskazany przez Podróżnego, chyba że strony uzgodnią inną dopuszczalną prawem formę zwrotu.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy lub od dnia, w którym powstał obowiązek zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

Jeżeli zwrot wymaga wcześniejszego rozliczenia rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora lub dostawców usług, Organizator dokonuje rozliczenia bez zbędnej zwłoki, a następnie zwraca Podróżnemu należną kwotę w terminie zgodnym z przepisami prawa.

11. Dokumenty podróżne, wymagania zdrowotne i formalne

Podróżny jest odpowiedzialny za posiadanie ważnych dokumentów podróżnych wymaganych do udziału w imprezie, w szczególności dowodu osobistego, paszportu, wizy, zgód dla osób małoletnich, zaświadczeń zdrowotnych, dokumentów wymaganych przez przewoźników albo służby graniczne.

Wymóg posiadania dokumentu tożsamości dotyczy również dzieci i niemowląt.

Podróżny posługujący się paszportem tymczasowym, paszportem dyplomatycznym, paszportem innego państwa albo dokumentem szczególnym powinien przed zawarciem umowy sprawdzić wymagania w placówkach dyplomatycznych państw docelowych i tranzytowych.

Jeżeli istnieją przeciwwskazania zdrowotne do udziału w imprezie, Podróżny powinien poinformować o tym Organizatora przed zawarciem umowy albo niezwłocznie po ich wystąpieniu.

Jeżeli udział w imprezie wiąże się ze szczególnymi wymaganiami zdrowotnymi, kondycyjnymi, technicznymi lub wiekowymi, informacja ta zostanie wskazana w programie imprezy albo w dodatkowej informacji przekazywanej przed zawarciem umowy.

12. Rozpoczęcie imprezy i doba hotelowa

W przypadku imprez obejmujących transport lotniczy dzień wylotu jest co do zasady dniem rozpoczęcia imprezy, a dzień powrotu dniem zakończenia imprezy, chyba że program imprezy stanowi inaczej.

Pierwszy i ostatni dzień imprezy mogą być przeznaczone przede wszystkim na transport, odprawy, transfery, zakwaterowanie albo wykwaterowanie, chyba że program przewiduje w tych dniach dodatkowe świadczenia.

Doba hotelowa zwyczajowo rozpoczyna się między godziną 14:00 a 16:00 i kończy około godziny 10:00, chyba że program imprezy, umowa, obiekt noclegowy albo lokalne warunki wskazują inaczej.

W przypadku lotów powrotnych odbywających się po zakończeniu ostatniej doby hotelowej Podróżny powinien opuścić pokój lub apartament zgodnie z godziną wykwaterowania wskazaną przez obiekt noclegowy, chyba że Organizator zapewnia i potwierdza inne świadczenie.

13. Minimalna liczba uczestników i odwołanie imprezy

Minimalna liczba uczestników wymagana do realizacji danej imprezy jest każdorazowo wskazywana w umowie, programie imprezy albo potwierdzeniu rezerwacji.

Organizator może rozwiązać umowę bez obowiązku zapłaty dodatkowego odszkodowania lub zadośćuczynienia, jeżeli liczba osób, które zawarły umowę o udział w imprezie, jest mniejsza niż minimalna liczba uczestników wskazana w umowie, a Organizator powiadomi Podróżnego o rozwiązaniu umowy w wymaganym terminie.

Powiadomienie następuje najpóźniej:

19.   20 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej ponad 6 dni;

20.   7 dni przed rozpoczęciem imprezy trwającej od 2 do 6 dni;

21.   48 godzin przed rozpoczęciem imprezy trwającej krócej niż 2 dni.

W przypadku rozwiązania umowy z powodu niewystarczającej liczby uczestników Organizator zwraca Podróżnemu wszystkie dokonane wpłaty z tytułu imprezy w terminie zgodnym z przepisami prawa.

14. Zmiana warunków umowy przez Organizatora

Organizator może przed rozpoczęciem imprezy dokonać jednostronnie jedynie nieznacznej zmiany warunków umowy, jeżeli zastrzegł sobie takie prawo w umowie oraz poinformuje Podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny na trwałym nośniku.

Jeżeli Organizator przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych w sposób istotny, nie może spełnić szczególnych wymagań Podróżnego uzgodnionych w umowie albo proponuje podwyższenie ceny przekraczające 8% całkowitej ceny imprezy, niezwłocznie informuje Podróżnego o proponowanych zmianach i jego prawach.

Podróżny może w terminie wyznaczonym przez Organizatora przyjąć proponowaną zmianę albo odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie.

Brak odpowiedzi Podróżnego w wyznaczonym terminie może zostać potraktowany zgodnie z informacją przekazaną przez Organizatora wraz z propozycją zmiany, o ile sposób ten jest zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

15. Zmiana ceny imprezy

Cena imprezy po zawarciu umowy może zostać podwyższona wyłącznie wtedy, gdy umowa wyraźnie przewiduje taką możliwość oraz wyłącznie jako bezpośredni skutek zmiany:

22.   ceny przewozów pasażerskich wynikających ze zmiany kosztów paliwa lub innych źródeł zasilania;

23.   wysokości podatków lub opłat od usług turystycznych objętych umową, nałożonych przez podmioty, które nie biorą bezpośredniego udziału w realizacji imprezy turystycznej, w tym podatków turystycznych, opłat lotniskowych, portowych albo lokalnych;

24.   kursów walut mających znaczenie dla danej imprezy turystycznej.

Organizator informuje Podróżnego o podwyższeniu ceny w sposób jasny i zrozumiały na trwałym nośniku, uzasadnia podwyżkę oraz wskazuje sposób jej obliczenia.

Cena imprezy nie może zostać podwyższona w okresie 20 dni przed datą rozpoczęcia imprezy.

Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% całkowitej ceny imprezy, Podróżny ma prawo odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie.

Podróżny ma prawo do obniżki ceny odpowiadającej obniżeniu kosztów, o których mowa powyżej, jeżeli nastąpiło ono po zawarciu umowy, a przed rozpoczęciem imprezy. Organizator może potrącić z należnego zwrotu rzeczywiste koszty obsługi zwrotu, o ile takie potrącenie jest dopuszczalne prawem i zostanie uzasadnione Podróżnemu.

16. Zmiana umowy na wniosek Podróżnego

Podróżny może zwrócić się do Organizatora z wnioskiem o zmianę umowy, w szczególności w zakresie uczestnika, terminu, miejsca docelowego, zakwaterowania, transportu albo świadczeń dodatkowych.

Wniosek o zmianę powinien zostać złożony na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, przez system rezerwacyjny, SMS, WhatsApp lub WhatsApp Business API.

Zmiana umowy jest możliwa, jeżeli Organizator może ją zrealizować, a dostawcy usług, przewoźnicy, obiekty noclegowe lub inni kontrahenci dopuszczają taką zmianę.

Podróżny ponosi rzeczywiste i uzasadnione koszty zmiany, w szczególności koszty naliczone przez przewoźników, obiekty noclegowe, dostawców świadczeń, ubezpieczycieli oraz koszty administracyjne Organizatora.

W przypadku imprez obejmujących bilety lotnicze, kolejowe, promowe lub inne świadczenia imienne albo bezzwrotne, koszty zmiany mogą być uzależnione od zasad przewoźnika lub dostawcy świadczenia.

Jeżeli zmiana umowy na wniosek Podróżnego nie jest możliwa, a Podróżny nie chce uczestniczyć w imprezie na dotychczasowych warunkach, zastosowanie mają zasady odstąpienia od umowy przez Podróżnego.

17. Przeniesienie uprawnień na inną osobę

Podróżny może przenieść na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie wszystkie przysługujące mu z tytułu umowy uprawnienia, jeżeli osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z umowy obowiązki.

Przeniesienie uprawnień i przejęcie obowiązków są skuteczne wobec Organizatora, jeżeli Podróżny zawiadomi Organizatora na trwałym nośniku w rozsądnym terminie przed rozpoczęciem imprezy.

Zawiadomienie złożone nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem imprezy uważa się w każdym przypadku za złożone w rozsądnym terminie.

Jeżeli przeniesienie uprawnień wiąże się z dodatkowymi kosztami, Organizator informuje o nich Podróżnego i przedstawia ich uzasadnienie. Za nieuiszczoną część ceny imprezy oraz koszty związane z przeniesieniem uprawnień Podróżny i osoba przejmująca jego uprawnienia odpowiadają solidarnie.

W przypadku świadczeń imiennych, w szczególności biletów lotniczych, kolejowych, promowych, wiz, polis ubezpieczeniowych lub rezerwacji bezzwrotnych, możliwość przeniesienia uprawnień może zależeć od zasad przewoźnika, ubezpieczyciela albo innego dostawcy usługi.

18. Odstąpienie Podróżnego od umowy - zasada ogólna

Podróżny może odstąpić od umowy w każdym czasie przed rozpoczęciem imprezy.

W przypadku odstąpienia od umowy Organizator może pobrać opłatę za odstąpienie odpowiadającą rzeczywistym, uzasadnionym i niemożliwym do odzyskania kosztom poniesionym w związku z przygotowaniem i realizacją imprezy.

Wysokość opłaty zależy od terminu odstąpienia, rodzaju imprezy, charakteru świadczeń oraz kosztów naliczonych przez przewoźników, hotele, apartamenty, lokalnych kontrahentów, ubezpieczycieli i innych dostawców usług.

Na żądanie Podróżnego Organizator przedstawia uzasadnienie wysokości potrąconej opłaty.

Tabele poniżej określają przewidywaną maksymalną wysokość opłat za odstąpienie. Faktycznie potrącona kwota nie powinna przekraczać rzeczywistych, uzasadnionych i niemożliwych do odzyskania kosztów Organizatora oraz dostawców usług.

Podróżny może odstąpić od umowy bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadkach przewidzianych w ustawie, w szczególności, jeżeli w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie wystąpią nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności mające znaczący wpływ na realizację imprezy lub przewóz Podróżnych do miejsca docelowego.

18.1. Imprezy autokarowe, narciarskie i pobytowe bez biletów lotniczych rejsowych

18.2. Imprezy samolotowe, kolejowe, promowe i świadczenia imienne

W przypadku imprez obejmujących bilety lotnicze, kolejowe, promowe, autokarowe imienne albo inne świadczenia kupowane według taryf bezzwrotnych lub częściowo bezzwrotnych, opłata za odstąpienie może obejmować rzeczywiste koszty naliczone przez przewoźników i dostawców usług.

18.3. City breaki i krótkie wyjazdy

18.4. Wyjazdy egzotyczne i dalekie imprezy wieloetapowe

Jeżeli konkretne świadczenia zostały zakupione jako bezzwrotne, w szczególności bilety lotnicze, loty lokalne, promesy wizowe, usługi lokalnych kontrahentów, noclegi albo bilety wstępu, Organizator może potrącić ich rzeczywisty i uzasadniony koszt niezależnie od powyższej tabeli, nie więcej jednak niż całkowita cena imprezy przypadająca na danego Podróżnego.

19. Ubezpieczenie KL/NNW oraz ubezpieczenia dodatkowe

W przypadku imprez zagranicznych Organizator zapewnia Podróżnym podstawowe ubezpieczenie kosztów leczenia za granicą oraz następstw nieszczęśliwych wypadków, zgodnie z zakresem wskazanym w OWU ubezpieczyciela.

Koszt podstawowego ubezpieczenia KL/NNW jest wliczony w cenę imprezy zagranicznej, chyba że umowa lub program imprezy wyraźnie stanowi inaczej.

Zakres ubezpieczenia, suma ubezpieczenia, wyłączenia odpowiedzialności oraz procedura zgłaszania szkód wynikają z OWU ubezpieczyciela przekazywanych Podróżnemu przed zawarciem umowy lub najpóźniej wraz z dokumentami podróży.

Podróżny może zawrzeć dodatkowe ubezpieczenie, w szczególności ubezpieczenie kosztów rezygnacji z imprezy, przerwania podróży, chorób przewlekłych, rozszerzonego zakresu sportów zimowych, jazdy poza trasami, bagażu albo wyższego zakresu kosztów leczenia.

W przypadku imprez narciarskich Podróżny powinien sprawdzić, czy zakres ubezpieczenia odpowiada planowanej aktywności, w szczególności czy obejmuje narciarstwo rekreacyjne, jazdę poza trasami, sprzęt sportowy i ewentualne koszty ratownictwa, jeżeli są potrzebne.

W przypadku imprez krajowych Organizator może zapewnić ubezpieczenie NNW albo inne ubezpieczenie, jeżeli zostało ono wskazane w programie lub umowie.

20. Realizacja umowy i odpowiedzialność Organizatora

Organizator odpowiada za wykonanie usług turystycznych objętych umową, niezależnie od tego, czy usługi te mają być wykonane bezpośrednio przez Organizatora, czy przez innych dostawców usług turystycznych.

Jeżeli którakolwiek z usług turystycznych nie jest wykonywana zgodnie z umową, Podróżny powinien poinformować o tym Organizatora niezwłocznie, w miarę możliwości w trakcie trwania imprezy, z uwzględnieniem okoliczności danej sprawy.

Organizator usuwa stwierdzoną niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z kosztami niewspółmiernie wysokimi w stosunku do zakresu niezgodności i wartości usług, których dotyczy.

Jeżeli po rozpoczęciu imprezy znacząca część usług nie może zostać wykonana zgodnie z umową, Organizator proponuje Podróżnemu odpowiednie świadczenia zastępcze bez dodatkowych kosztów, o ile jest to możliwe.

Jeżeli niezgodność istotnie wpływa na realizację imprezy, a Organizator nie zdoła jej usunąć w rozsądnym terminie wyznaczonym przez Podróżnego, Podróżny może rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie, zgodnie z przepisami ustawy.

Podróżnemu nie przysługuje odszkodowanie lub zadośćuczynienie, jeżeli Organizator wykaże, że niezgodność została spowodowana wyłącznym działaniem lub zaniechaniem Podróżnego, działaniem osoby trzeciej niezwiązanej z wykonywaniem usług objętych umową, którego nie dało się przewidzieć ani uniknąć, albo nieuniknionymi i nadzwyczajnymi okolicznościami.

W przypadkach dopuszczonych przez ustawę odpowiedzialność odszkodowawcza Organizatora może zostać ograniczona do trzykrotności całkowitej ceny imprezy przypadającej na danego Podróżnego. Ograniczenie to nie dotyczy szkody na osobie ani szkody spowodowanej umyślnie lub w wyniku niedbalstwa.

21. Pomoc Podróżnemu w trudnej sytuacji

Organizator udziela odpowiedniej pomocy Podróżnemu, który znalazł się w trudnej sytuacji w związku z wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności.

Pomoc może polegać w szczególności na udzieleniu informacji dotyczących świadczeń zdrowotnych, władz lokalnych, pomocy konsularnej, środków komunikacji, możliwości kontaktu z rodziną oraz pomocy w znalezieniu alternatywnych świadczeń turystycznych.

Jeżeli niemożliwe jest zapewnienie powrotu Podróżnego do kraju zgodnie z umową z powodu nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, Organizator ponosi koszty niezbędnego zakwaterowania Podróżnego, w miarę możliwości o kategorii równoważnej do określonej w umowie, przez okres wynikający z przepisów prawa.

Organizator może żądać uzasadnionej opłaty za pomoc, jeżeli trudna sytuacja powstała z wyłącznej winy Podróżnego, a wysokość opłaty nie przekracza rzeczywistych kosztów poniesionych przez Organizatora.

22. Obowiązki i odpowiedzialność Podróżnego

Podróżny jest zobowiązany do przestrzegania przepisów prawa polskiego, przepisów państw tranzytowych i docelowych, regulaminów przewoźników, obiektów noclegowych, terenów narciarskich, muzeów, atrakcji turystycznych oraz poleceń służb publicznych.

Podróżny odpowiada za posiadanie wymaganych dokumentów, zezwoleń, wiz, zgód dla małoletnich, dokumentów zdrowotnych oraz innych dokumentów wymaganych do udziału w imprezie.

Podróżny odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy w trakcie imprezy, w szczególności szkody w hotelach, apartamentach, autokarach, sprzęcie, wyposażeniu lub mieniu osób trzecich.

Za szkody wyrządzone przez osoby małoletnie odpowiadają ich rodzice, opiekunowie prawni albo osoby, pod których opieką osoby małoletnie uczestniczą w imprezie.

Podróżny odpowiada za to, czy on sam oraz jego bagaż spełniają warunki przewozu obowiązujące u danego przewoźnika, w szczególności dotyczące wymiarów, wagi, zawartości i przedmiotów zabronionych.

23. Transport lotniczy, bagaż i odpowiedzialność przewoźników

Przewozy lotnicze pasażerów i bagażu regulują w szczególności przepisy prawa lotniczego, Konwencja Montrealska oraz regulaminy przewoźników.

Reklamacje dotyczące uszkodzenia, utraty albo opóźnienia bagażu lotniczego powinny być zgłaszane niezwłocznie na lotnisku na formularzu PIR oraz następnie do przewoźnika w terminach wynikających z przepisów i regulaminów przewoźnika.

Organizator udziela Podróżnemu informacji i pomocy organizacyjnej w zakresie zgłoszenia problemu z bagażem, jednak odpowiedzialność przewoźnika lotniczego za bagaż wynika z właściwych przepisów i regulaminów przewozu.

Warunki przewozu pasażerów i bagażu mogą być przekazywane Podróżnemu przez link do strony przewoźnika, dokument PDF, informację w programie imprezy albo inną formę trwałego nośnika.

24. Reklamacje, zgłoszenia i skargi

Jeżeli w trakcie imprezy Podróżny stwierdza niezgodność w wykonywaniu umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym Organizatora, pilota, rezydenta, przedstawiciela Organizatora albo agenta, za pośrednictwem którego zawarto umowę.

Zgłoszenie w trakcie imprezy powinno nastąpić w taki sposób, aby Organizator miał możliwość podjęcia działań naprawczych. Brak zgłoszenia w trakcie imprezy może utrudnić lub ograniczyć możliwość usunięcia niezgodności oraz ocenę zasadności roszczeń, jednak nie wyłącza uprawnień Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Podróżnego, nazwę i termin imprezy, opis zgłaszanej niezgodności, okoliczności jej wystąpienia, ewentualne dowody oraz określenie żądania.

Reklamację można złożyć pisemnie na adres siedziby Organizatora albo elektronicznie na adres reklamacje@bittravel.pl, o ile adres ten został uruchomiony przez Organizatora. Do czasu uruchomienia adresu firmowego Organizator powinien wskazać w umowie aktualny adres e-mail do reklamacji.

Podróżny powinien złożyć reklamację bez zbędnej zwłoki, najlepiej w terminie 30 dni od zakończenia imprezy. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie wyłącza praw Podróżnego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Podróżnemu w postaci papierowej lub na innym trwałym nośniku, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba że przepisy prawa przewidują inny termin.

Pilot, rezydent, przedstawiciel Organizatora lub agent mogą przyjąć zgłoszenie Podróżnego i przekazać je Organizatorowi, jednak nie są uprawnieni do uznawania roszczeń ani składania w imieniu Organizatora oświadczeń o wypłacie świadczeń, chyba że posiadają wyraźne upoważnienie Organizatora.

25. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Podróżny będący konsumentem może skorzystać z pomocy właściwego miejscowo powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz Inspekcji Handlowej.

Podmiotem właściwym do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich może być Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy ze względu na siedzibę Organizatora, o ile sprawa mieści się w jego kompetencjach.

Organizator informuje, że nie korzysta dobrowolnie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, chyba że obowiązek udziału w takim postępowaniu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo Organizator wyrazi odrębną zgodę w konkretnej sprawie.

Spory nierozwiązane polubownie mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Z dokumentu usunięto odwołanie do unijnej platformy ODR, ponieważ platforma została zamknięta i nie powinna być wskazywana jako aktualna ścieżka składania skarg.

26. Zabezpieczenia finansowe na wypadek niewypłacalności

Organizator posiada wymagane ustawą zabezpieczenie finansowe na wypadek niewypłacalności w postaci gwarancji ubezpieczeniowej UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.

Gwarancja ubezpieczeniowa UNIQA nr 3800003856 jest ważna od 05.05.2026 r. do 04.05.2027 r. Suma gwarancyjna wynosi 379 404,00 zł.

Skan certyfikatu gwarancji może być udostępniony Podróżnym na stronie internetowej Organizatora, w aplikacji, w dokumentach umowy albo na żądanie Podróżnego.

Organizator odprowadza należne składki na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny oraz, jeżeli wymagają tego przepisy, na Turystyczny Fundusz Pomocowy.

W przypadku niewypłacalności Organizatora uruchomienie zabezpieczeń finansowych następuje zgodnie z przepisami ustawy oraz procedurami właściwego marszałka województwa, Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego, Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego i Turystycznego Funduszu Pomocowego.

Dane dotyczące zabezpieczenia finansowego, gwarancji, TFG i TFP powinny być aktualizowane każdorazowo po zmianie gwarancji, sumy gwarancyjnej, okresu obowiązywania zabezpieczenia albo właściwych przepisów.

27. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Podróżnych jest Piotr Skupiewski prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski, chyba że w konkretnej sprawie wskazano innego administratora, w szczególności organizatora imprezy sprzedawanej przez Biznes i Turystyka Piotr Skupiewski jako agenta.

Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi rezerwacji, realizacji imprezy, ubezpieczenia, rozliczeń, wykonania obowiązków prawnych Organizatora, obsługi reklamacji oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera polityka prywatności lub klauzula informacyjna RODO przekazywana Podróżnemu przed zawarciem umowy lub udostępniana na stronie internetowej Organizatora.

28. Komunikacja z Podróżnym

Strony mogą komunikować się w sprawach związanych z umową za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, SMS, WhatsApp, WhatsApp Business API, systemu rezerwacyjnego, aplikacji Organizatora, poczty tradycyjnej albo innych uzgodnionych kanałów komunikacji.

Podróżny powinien podać aktualne dane kontaktowe i niezwłocznie informować Organizatora o ich zmianie.

Informacje wymagające trwałego nośnika są przekazywane w sposób umożliwiający ich przechowanie i odtworzenie w niezmienionej postaci przez czas odpowiedni do celu, jakiemu służą.

Jeżeli Podróżny wybiera komunikację przez WhatsApp, SMS albo inny komunikator, przyjmuje do wiadomości, że kanał ten może być wykorzystywany do przekazywania informacji organizacyjnych, dokumentów, linków, potwierdzeń oraz oświadczeń związanych z umową, o ile jest to zgodne z przepisami prawa.

29. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki Uczestnictwa obowiązują od dnia ich opublikowania albo od dnia wskazanego przez Organizatora.

Organizator może aktualizować Warunki Uczestnictwa, przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję Warunków Uczestnictwa przekazaną Podróżnemu przed zawarciem umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Podróżnego albo bezwzględnie wymagana przez przepisy prawa.

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Uczestnictwa zastosowanie mają przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych, Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Warunków Uczestnictwa okaże się nieważne, bezskuteczne albo sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się właściwe przepisy prawa.

Niniejszy dokument powinien być stosowany łącznie z aktualnym wzorem umowy, programem imprezy, SFI, OWU ubezpieczenia, klauzulą RODO oraz aktualnymi informacjami dotyczącymi zabezpieczenia finansowego Organizatora.